Garantie

Chaque montre bénéficie d'un entretien complet avant expédition afin de garantir sa qualité et ses performances. Cet entretien comprend le démontage complet du mouvement, la restauration ou le remplacement des pièces si nécessaire, un nettoyage minutieux du mouvement et du boîtier, un remontage précis pour garantir le bon fonctionnement de tous les composants, une lubrification minutieuse, des réglages de précision et une vérification finale de la réserve de marche.

Nous offrons une garantie d'un an pour les montres mécaniques et automatiques et une garantie de 6 mois pour les montres à quartz.

Notre garantie couvre la réparation des défauts suivants :

• Problèmes avec le mouvement ou les pièces électroniques
• Dysfonctionnements du mouvement, y compris l'arrêt, le fonctionnement imprécis ou les problèmes avec les fonctions supplémentaires de la montre (par exemple, remontage automatique, calendriers, arrêt des secondes, chronographe)

La garantie est nulle si le produit présente des défauts dus à une mauvaise utilisation, y compris, mais sans s'y limiter :

• Signes d'impact ou de dommages mécaniques (par exemple, bosses, entailles, aiguilles ou pièces manquantes, boîtier ou couronne déformés, boutons endommagés)
• Preuve d'ouverture ou de falsification non autorisée en dehors d'un centre de service agréé
• Exposition à des températures extrêmes (supérieures à +50°C ou inférieures à -20°C)
• Dommages internes ou externes causés par un impact, un choc ou une force appliquée (par exemple, verre fissuré, pièces déformées)
• Dommages causés par l'humidité ou l'infiltration d'eau (buée ou condensation sur le verre intérieur de la montre)
• Contact avec des produits chimiques ou des solvants (par exemple, alcalis, acides, solvants)
• Dommages causés par des substances ou des objets étrangers pénétrant dans le mécanisme
• Tout dommage résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence de la part de l'acheteur

Ne sont pas considérés comme des défauts :

• Usure naturelle du boîtier, du verre, des boutons, de la couronne ou du bracelet
• Légère buée sur la face intérieure du verre de la montre
• Écart de la trotteuse de moins de 3° par rapport aux repères de l'échelle
• Désalignement mineur des aiguilles des heures et des minutes (jusqu'à 3°)
• Variation quotidienne de la précision dans les ± 90 secondes
• Épuisement de la batterie

Si votre montre présente un défaut pendant la période de garantie, veuillez nous contacter à l'adresse info@dumarko.com ou via notre formulaire de contact , en décrivant le problème et en joignant des photos ou vidéos. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Le service de garantie est assuré exclusivement par notre centre de service agréé. Après confirmation de votre éligibilité, vous devrez nous renvoyer la montre et nous communiquer les informations de suivi une fois l'expédition effectuée.

Pour les cas couverts par la garantie, les frais de retour depuis et vers notre centre de service sont gratuits et nous discuterons des options de remboursement des frais d'expédition initiaux. Si le problème n'est pas couvert par la garantie, nous vous informerons du coût de la réparation et vous pourrez décider de la marche à suivre.

Notre équipe est disponible pour toute question concernant les conditions de garantie ou le processus de réparation. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.