Remboursements et retours

Chez DuMarko, votre satisfaction est notre priorité et nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Pour faciliter le processus de retour, veuillez consulter les conditions d'éligibilité et les directives ci-dessous.

Pour bénéficier d'un retour ou d'un échange, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :

• État d'origine : Tous les articles doivent être retournés dans un état non porté et non modifié avec tous les emballages, boîtes, autocollants, étiquettes et documents d'origine intacts.
• Bracelets de montre : Les bracelets de montre ne doivent présenter aucun signe d'usure ou de retrait, et les bracelets doivent être dans leur état d'origine sans ajustements ni marques.
• Articles personnalisés : Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés. Les articles personnalisés défectueux peuvent toutefois être pris en compte pour une résolution.

Notre équipe du service client peut demander des photos ou des détails supplémentaires pour vérifier que l'article est éligible au retour avant de traiter votre demande.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre article, vous pouvez le retourner dans les 14 jours ouvrés suivant sa réception. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec l'emballage, les boîtes, les autocollants, les étiquettes et les documents intacts. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous rembourserons intégralement le prix d'achat sous 7 jours, via le mode de paiement initial.

Pour commencer un retour, contactez-nous à info@dumarko.com et nous vous guiderons tout au long de notre processus de retour simple.

Pour les retours éligibles aux États-Unis , DuMarko fournit une étiquette de retour prépayée. Cependant, les frais de port sont à la charge de l'acheteur et seront déduits du montant du remboursement. Les articles doivent être scannés par le transporteur et en transit dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de l'étiquette pour bénéficier d'un remboursement complet. Les articles scannés après ce délai ne pourront donner droit qu'à un avoir en magasin.

Pour les clients hors des États-Unis , une étiquette de retour ne peut pas être fournie et les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Veuillez noter que tous les droits de douane ou taxes applicables seront déduits du montant du remboursement.

Dès réception de votre article retourné, nous procéderons à une inspection minutieuse afin de confirmer qu'il est conforme à nos conditions de retour. Les remboursements sont généralement traités sous 7 jours ouvrés. après l'approbation de l'article.

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé pour acheter les marchandises.

Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@dumarko.com . Notre équipe vous aidera à résoudre le problème. En cas de défaut avéré, nous organiserons le retour de l'article et procéderons à son remplacement ou à son remboursement.

Lors de l'achat de deux montres ou plus avec une remise combinée appliquée :

1. Retours : Si un ou plusieurs articles de l'achat à prix réduit sont retournés, la remise multi-montres ne s'appliquera plus.
2. Ajustements de remboursement : Le montant du remboursement sera recalculé en fonction du prix normal (non réduit) du ou des articles restants de la commande.
3. Retours complets : Si tous les articles de la commande sont retournés, le montant total payé, y compris la remise appliquée, sera remboursé conformément à notre politique de retour standard.