FAQ
Informations générales
Quels types de montres vendez-vous ?
Nous sommes spécialisés dans les montres vintage et uniques de marques comme Omega, Longines, Doxa, Tissot, Movado et Universal Genève. Chaque montre est soigneusement sélectionnée pour garantir son authenticité et sa qualité.
Les montres sur dumarko.com sont-elles authentiques ?
Nous sommes fiers de proposer des montres vintage authentiques, chacune inspectée pour répondre à nos normes élevées de qualité et d'authenticité. Certaines montres sont restaurées ou personnalisées, ce qui est clairement indiqué dans la description du produit pour plus de transparence.
Puis-je obtenir plus d’informations sur une montre spécifique ?
Absolument ! Nous serons ravis de vous fournir des informations complémentaires, des photos ou l'historique de chacune de nos montres. Contactez-nous simplement en indiquant le nom de la montre.
Où se trouve dumarko.com ?
Nous sommes basés en Pologne et expédions fièrement nos montres vintage dans le monde entier.
Vos montres sont-elles révisées avant la vente ?
Oui, toutes nos montres sont soigneusement inspectées et entretenues si nécessaire pour garantir leur bon fonctionnement. Toute restauration supplémentaire est indiquée dans la description du produit.
À quelle fréquence mettez-vous à jour votre collection ?
Nous mettons régulièrement à jour notre collection au fur et à mesure de nos acquisitions. Consultez régulièrement notre site web ou abonnez-vous à notre newsletter pour être informé(e) des nouveautés.
Expédition et livraison
Proposez-vous une livraison internationale ?
Oui, nous proposons des livraisons internationales. Les coûts et les délais de livraison varient selon la destination. Consultez les tarifs et les estimations de livraison sur cette page .
Quel est le délai de traitement de votre commande ?
Les commandes sont généralement traitées sous 3 à 5 jours ouvrés. Après traitement, nous vous enverrons un numéro de suivi pour vous tenir informé(e) de l'évolution de votre commande.
Proposez-vous une livraison accélérée ?
Oui, des options de livraison express sont disponibles moyennant un coût supplémentaire, selon votre localisation. Pour les commandes supérieures à 1 000 $, la livraison express est gratuite. Veuillez sélectionner votre mode de livraison préféré lors du paiement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez l'utiliser pour suivre l'avancement de votre commande sur notre page Suivi de commande . En cas de problème ou de question concernant le suivi, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.
Commande et garantie
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal et autres moyens de paiement courants pour garantir une expérience de paiement sécurisée et pratique. Veuillez noter que nous exigeons un prépaiement intégral pour toutes les commandes et n'acceptons pas les espèces.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter au plus vite. Une fois la commande traitée ou expédiée, il peut être impossible de la modifier ou de l'annuler.
Dois-je créer un compte pour effectuer un achat ?
Non, vous pouvez payer en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permettra de profiter d'un paiement plus rapide à l'avenir.
Puis-je personnaliser une montre avant l'achat ?
Oui, nous proposons certaines options de personnalisation, notamment la gravure pour 2 $ par symbole, ce qui peut rallonger le délai de traitement. Nous proposons également le changement gratuit de bracelet pour personnaliser votre montre selon vos préférences. Si vous souhaitez personnaliser une montre, veuillez nous contacter pour plus d'informations.
Puis-je inclure un message personnel avec ma commande cadeau ?
Absolument ! Nous serions ravis d'inclure un message personnalisé avec tout achat cadeau. Ajoutez-le simplement dans la section « Notes » lors du paiement ou contactez-nous après avoir passé votre commande.
Ma montre est-elle livrée dans un écrin ?
Oui, chaque montre est livrée dans un écrin standard pour garantir une livraison en toute sécurité. Si vous souhaitez un style différent, nous proposons également d'autres options d'écrins, notamment des écrins en bois, que vous pouvez commander séparément. Veuillez nous contacter pour plus de détails sur les options disponibles.
Les montres sont-elles garanties ?
Oui, nous offrons une garantie limitée sur toutes nos montres. Les montres mécaniques sont garanties un an, tandis que les montres à quartz sont garanties six mois. Pour plus d'informations, veuillez consulter cette page .
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 14 jours pour les articles éligibles. Les montres doivent être retournées dans leur état d'origine, avec l'emballage et la documentation. Veuillez noter que les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Y a-t-il des frais de retour ?
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut. Veuillez vous assurer que la montre est bien emballée pour éviter tout dommage pendant le transport.
Que faire si j'ai un problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous aiderons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Puis-je échanger une montre ?
Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Cependant, vous pouvez retourner une montre éligible dans un délai de 14 jours, puis passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix.
Service client
Proposez-vous un service après-vente pour vos montres ?
Absolument. Nous sommes là pour vous accompagner même après votre achat. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre montre, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider.
Comment puis-je contacter le support client ?
Vous pouvez nous contacter via la page « Contactez-nous » ou par e-mail à info@dumarko.com . Nous nous efforçons de vous répondre sous 24 heures, du lundi au vendredi.